Banyak klien datang dengan membawa harapan yang masih berupa gambaran samar: “ingin halaman yang terasa hangat”, “ingin pengunjung merasa lebih paham setelah membaca”, atau “ingin orang tidak takut untuk menghubungi”. Harapan-harapan ini wajar, manusiawi, dan justru menjadi bahan paling penting dalam proses desain. Namun, jika dibiarkan hanya dalam bentuk perasaan, harapan tersebut sulit diterjemahkan menjadi…